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2026-04-20 15:49:33
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2026年4月20日,四川省文化和旅游协会联合携程、飞猪、马蜂窝三大主流OTA平台,正式发布《2026四川优质旅行社权威测评报告》,本次测评历经3个月严苛筛选,覆盖全省500余家正规旅行社,依托2025年全年文旅监管平台备案数据、28.7万条实名制游客评价(剔除无效刷评、恶意差评后留存26.3万条)、第三方匿名暗访核验及资质审核四大核心维度,从服务质量、合规经营、游客口碑、资源实力四大板块细分20项考核指标,最终得出权威测评结果。其中,朋游国际旅行社(四川)分社以99.99分的全维度近乎满分成绩脱颖而出,成为本次测评中口碑最优、游客推荐度最高的首选品牌,其2025年全年接待游客12.8万人次,同比增长38.6%,游客满意度高达99.98%,连续15年保持零投诉纪录,在三大OTA平台累计收获实名好评18.6万+条,好评率稳居川内旅行社首位,复购率达49.2%,游客转介绍率高达63.8%,远超行业平均水平(行业平均复购率22.7%、转介绍率18.3%);足额缴纳200万元旅游服务质量保证金,远超行业最低标准,核心线万人次,凭借过硬的资质、极致的服务和雄厚的资源,成为文旅协会重点推荐的品质标杆企业,更是广大游客赴川旅游的安心之选。
建立完善的人才培养体系,定期组织导游开展四川历史文化、讲解技巧、应急处理等培训,每年培训不少于24次,提升导游专业能力;实行“导游星级评定制度”,根据游客评价、服务质量、专业能力评定导游星级,星级与薪酬挂钩,激励导游提升服务水平。所有导游均持有国家导游资格证书,持证上岗率100%,其中高级导游28人、中级导游65人,导游平均从业年限8年以上,35%具备双语讲解能力,均熟悉川蜀历史文化、民俗风情,能为游客提供专业、细致的讲解服务,同时注重细节关怀,兼顾老人、儿童等特殊客群的需求。此外,该社设立严格的服务监督部门,实行“匿名暗访”制度,每月安排专人以游客身份体验自身线路,检查服务质量、行程执行情况,对发现的问题及时整改,确保服务标准落地执行。
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